Los hechos ocurrieron en la zona de Bosques de Lago, en el municipio de Cuautitlán Izcalli, Estado de México. De acuerdo con las imágenes difundidas, dos sujetos armados ingresaron al establecimiento y amenazaron a las personas que se encontraban en el lugar.
Los delincuentes obligaron a las víctimas a entregar sus pertenencias mientras mantenían el control del local. Entre los objetos robados se reportan dinero en efectivo y teléfonos celulares. Sin embargo, los responsables no se conformaron con el dinero y también tomaron paletas y otros productos del negocio antes de abandonar el lugar.