Cuando la cancelación se debe a un evento de inseguridad pública —como bloqueos, amenazas o cierres por violencia— la aerolínea no está obligada a pagarte la indemnización adicional del 25% que aplicaría si la responsabilidad fuera suya. Aun así, sí tiene obligaciones contigo.
Reembolso total: Si decides no viajar, deben devolverte el 100% del costo del boleto, incluida la TUA.
Transporte sustituto: Tienen que ofrecerte un lugar en el primer vuelo disponible una vez que las condiciones de seguridad lo permitan.
Asistencia básica: Puedes realizar llamadas y enviar correos electrónicos sin costo para informar a tus familiares.
Hospedaje y alimentos: Si la reubicación implica pernoctar, la aerolínea debe cubrir alojamiento y traslados cuando la demora sea atribuible a ellos. En casos de fuerza mayor, algunas compañías brindan apoyo o tarifas preferenciales, aunque la ley es menos estricta en estos supuestos.
Solicita el comprobante de cancelación: Pide por correo o chat un documento donde se especifique que la cancelación fue por “seguridad” o “fuerza mayor”.
